Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 27 maart 2026

1. Inleiding

Bij avaewear staan wij achter onze producten. Dit Retourbeleid legt uw rechten uit en onze procedures voor retouren, terugbetalingen en defecte artikelen.

Dit beleid voldoet aan de Europese consumentenbeschermingswetten, waaronder het wettelijke herroepingsrecht.

2. Herroepingsrecht (EU-consumenten)

Als u een consument bent in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk, heeft u het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling te herroepen, zonder opgave van reden.

Na kennisgeving van uw herroeping heeft u nog eens 14 dagen om het artikel te retourneren.

Ons retourbeleid van 30 dagen is een commerciële uitbreiding van dit wettelijke recht.

3. Retourtermijn

Standaard retouren: 30 dagen na levering.

Retouren die na deze termijn worden ingediend, kunnen worden geweigerd tenzij de wet anders vereist.

4. Retourvoorwaarden

4.1 Staat van geretourneerde artikelen

Geretourneerde artikelen moeten:

• Ongedragen en ongebruikt zijn, afgezien van normaal passen of uitproberen
• Geen tekenen van gebruik vertonen, waaronder geuren, vlekken, uitrekking of beschadiging
• Ongewassen en ongewijzigd zijn
• Worden geretourneerd in de originele verpakking, inclusief zipzakken indien meegeleverd
• Verpakking (inclusief zipzakken) moet schoon, intact en onbeschadigd zijn en geschikt voor wederverkoop

Als de originele verpakking of zipzak ontbreekt of beschadigd is, behouden wij ons het recht voor om een redelijke vermindering op het terugbetaalde bedrag toe te passen, zoals toegestaan onder het EU-consumentenrecht.

4.2 Hygiënebeperkingen

Om hygiënische redenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn:

• Ondergoed
• Sokken (zodra uit de verpakking gehaald)
• Waterflessen of verbruiksartikelen

5. Retourproces

5.1 Self-service retour (Aanbevolen)

1. Log in op je account
2. Zoek de bestelling die je wilt retourneren
3. Selecteer de artikelen en kies een retourreden
4. Dien je retourverzoek in
5. Na goedkeuring ontvang je een bevestigingsmail met ons retouradres
6. Verstuur het pakket naar ons retouradres via een vervoerder naar keuze (PostNL, DHL, DPD, etc.)

5.2 Retour via e-mail

Liever mailen? Neem contact op via returns@avaewear.com met:

• Bestelnummer
• Artikelen die je wilt retourneren
• Reden voor retour (optioneel bij EU-herroeping)

5.3 Retourverzending

De kosten voor retourverzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect, beschadigd of onjuist geleverd is.

Stuur je retour naar:

Je mag elke vervoerder gebruiken (PostNL, DHL, DPD, etc.). Wij raden aan om met tracking te verzenden zodat je de bezorging kunt bevestigen. Retouren zonder tracking die niet aankomen zijn voor rekening van de klant.

Bij defecte, beschadigde of onjuist geleverde artikelen neemt avaewear alle retourverzendkosten voor zijn rekening.

6. Terugbetalingen

6.1 Terugbetaald bedrag

• Productprijs wordt volledig terugbetaald als de retour is goedgekeurd
• Standaard verzendkosten worden terugbetaald bij EU-herroepingen
• Express of upgraded verzendkosten worden niet terugbetaald

6.2 Terugbetalingstermijn

• Inspectie: tot 5 werkdagen
• Terugbetalingsverwerking: 5 werkdagen
• Bankverwerking: 5-10 werkdagen

7. Beschadigde of defecte artikelen

Als uw artikel defect of beschadigd is:

• Neem binnen 7 dagen na levering contact met ons op
• Stuur foto's en uw bestelnummer mee

U kunt kiezen voor een vervanging of volledige terugbetaling zonder kosten.

8. Verloren of gestolen pakketten

• Tot de levering op uw adres is bevestigd, blijft de zending onze verantwoordelijkheid
• Als tracking bevestigt dat het pakket is afgeleverd maar daarna is gestolen, gaat de aansprakelijkheid over op de klant
• Wij kunnen bevestiging van de vervoerder vereisen

9. Niet-retourneerbare artikelen

• Ondergoed & sokken (zodra uit de verpakking gehaald)
• Uitverkoop / opruimingsartikelen
• Artikelen met tekenen van gebruik

10. Retouren die wij kunnen weigeren

Wij kunnen een retour weigeren als:

• Deze buiten de retourtermijn valt
• Het artikel tekenen van gebruik vertoont die verder gaan dan passen
• Hygiëneregels worden geschonden

In dergelijke gevallen kan het artikel op uw kosten aan u worden teruggestuurd.

11. Omruilingen

Een andere maat of kleur nodig? Stuur ons een e-mail op returns@avaewear.com met uw bestelnummer en wij regelen een omruiling voor u, afhankelijk van beschikbaarheid.

12. Contact

returns@avaewear.com
support@avaewear.com

Reactie binnen 2 werkdagen.

© 2026 avaewear